Il existe une manière d’aborder les problèmes qui change la donne : elle ne commence ni par les chiffres ni par les procédures, mais par l’humain. On l’appelle le « design thinking ». La méthode se déroule en 5 étapes : comprendre, définir, réfléchir, prototyper, tester.

Derrière ce nom un peu étrange, se cache une démarche toute simple : comprendre profondément les besoins des utilisateurs, imaginer des solutions avec eux, essayer rapidement, se tromper parfois, et ajuster sans attendre. C’est une forme d’intelligence collective, où l’on cherche d’abord à poser les bonnes questions avant de vouloir y répondre. Pas besoin d’être designer pour s’y mettre.

Ce qui compte, c’est l’envie de faire autrement, avec bon sens, curiosité et écoute.

Dans une PME, cela peut transformer un service, un produit, une organisation en partant du terrain, tout simplement.